“听了项目组的汇报，超出我的意料，非常欣慰。项目组提出‘向市场型分销企业转变’、‘成功是失败的根源’，信息化能为公司的管理带来这么多提升，非常有意义。在项目运作方面，你们考虑的非常周到细致。我们要大力支持信息化建设，借助信息化完成公司从销售型向现代市场型分销企业的转变。”   -―ABC公司首席运营官在信息化规划……

要切实提升内部服务质量，短期内必须从建立内部服务管控体系着手，AMT咨询在通过大量移动通信行业客户的项目研究后发现，该体系的搭建要通过内部服务组织、流程分析、重点流程优化、建立内部服务持续优化机制和IT系统需求支持等几个方面开展。

在愈演愈烈的电信行业竞争中，如何从内部服务角度建立比竞争对手更高效的酬金流程管理体系，加快代理网点的资金周转率，提升代理网点的满意度和忠诚度，是电信企业面临的且需要迫切解决的一个难题。本文将以AMT咨询曾经服务的东莞移动为例，探讨如何对移动通信企业酬金流程进行优化，提高酬金流程的效率，以应对日趋激烈的竞争环境。

内部服务质量评估和监控是内部服务提升的基础，在具备完善的内部服务管理体系基础上，如何对内部服务质量进行监督和评估，是在建立可量化服务承诺体系中需要进行探讨的。

2008年，中国电信行业重组和3G牌照发放使电信运营商的经营环境和经营模式发生了巨大的变化，要求电信运营商能够为客户提供更好的服务质量和更快的响应速度。

随着中国电信行业重组方案正式确定，企业的竞争由移动和联通两大移动运营商的移动单业务竞争、电信和网通为主的固话业务竞争，转变成移动、电信和联通三大电信运营商的全业务竞争，竞争对手差距缩小，竞争格局发生了重大改变。