企业要提高竞争力，企业的信息化建设是必由之路，企业资源计划（Enterprise Resource Planning，简称ERP）为企业的信息化建设提供了全面集成的解决方案。

作者针对企业管理领域普遍存在将同一企业的ERP系统与ISO9000质量管理体系被看作是两个独立的部分，从而造成大量重复劳动和重复投入资源的浪费问题，创造性地提出了实现企业（组织）管理体系最佳组合的新模式：即：ISO9004：2000+ERP+E-Commerce，并以充分的论据论证了这种有效结合和集成应用的必要性和现实意义。

简介：一本关于如何通过网络实现业务应用租用的权威指导书。网络外包能够给客户带来富有竞争力的价值，本书给出了成功的网络外包所必需的关键要素，从计划到持续的关系管理以及其他。本书能够帮助您对外包服务的承诺及提供这些服务的供应商的能力进行客观地评估。

客户关系管理(CRM)本是意在让企业更好地了解它们的客户并提升效益。然而大多数企业并未实 现他们预期的回报。

：《冲出盒子》运用网络服务实现企业盈利与增长的战略。在这本书里，著名的企业战略专家约翰.哈格尔三世对网络服务的商业含义提供了一个明晰的间接：网络服务的独特能力在于能够产生短期效益，并对长期增长有所帮助。

在这本书中，作者不仅分析了忠诚度本质，也详细提供了测评这个复杂概念的方法，并对满意度——利润链和相关的建模与预测技术做了解释。