这是一部全面系统地论述客户关系管理（CRM）的技术管理书籍。作者用提出问题、解决问题的写作手法，在准确定义CRM概念的基础上，对CRM应用系统的设计思想、设计平台、CRM实践的最佳方法、CRM软件项目的确立和实施等进行了多方位、详细的论述。

随着IT技术日新月异的发展，CIO(信息化主管)正在日益成长为中国经理人中一个新的精英阶层。

简介：随着大规模定制时代的到来，企业迫切需要改善产品的开发、制造和管理，提高企业的核心竞争力。

简介：这是第一本系统介绍EIP(Enterprise Information Portal，企业信息门户)的专著。它清晰地阐述了EIP的产生背景、技术架构、功能与特点，以及与其他应用软件的区别和联系，使我们认识什么是EIP; 深入地分析和比较了EIP市场中不……

简介：信息技术快速发展，企业信息化已渐渐成为争取竞争优势的必要手段，企业信息化从本质上讲就是管理信息化，企业信息化的水平实际上反映了企业的科学管理水平。但是，企业管理者却发现企业信息化之路越来越难走了，系统实施周期无限延长、系统无法集成、应用效益达不到预期目标……

在知识经济的浪潮中，“知识管理”越来越为人们所重视，本书不仅是向人们介绍知识管理，还是实现知识管理“突围”的一种尝试。