目前，越来越多的企业开始关注如何提升企业经营管理水平，越来越多的企业开始启动信息化建设。

简介：这本CRM行动手册，从竞争环境、信息技术、营销管理、内涵和外延、系统功能、厂商和产品、未来趋势、行业应用、应用模式、实施路径、流程重组、案例透视、效益评估等角度提供对CRM的全景式的扫描，在每一方面都有诸多的心得和诀窍与您分享。

MRPII/JIT/TOC是国外企业管理理论与技术研究与实践的三大重点与热点。MRPII与JIT已经被国内所了解，而TOC却尚未真正为人所知，与国外的活跃气氛很不相适应。

：《IT经理世界》封面报道“海尔的非完整革命”，《21世纪经济报道》头版文章“中国电信的革命性重组”，其实都是在说“流程”，什么是“流程”？