邮筒、熊本熊和创新

上海财经大学商学院钟鸿钧

上周的上海发生了一件很有趣的事情。外滩的一个邮筒，在明星鹿晗和它合影后，引发鹿晗的大量粉丝前往排队合影留念，成为著名的“网红邮筒”。在鹿晗生日前一天，邮政部门给邮筒装上一对黄色的鹿角。非常遗憾的是，鹿角后来被城管取下。

近段时间在网上走红的，还有日本的熊本熊。熊本熊是日本熊本县的官方萌物。熊本熊是日本最有名的熊，2011年9月30日开始担任熊本县营业部部长兼幸福部长，也是日本第一位吉祥物公务员。在最近的熊本县地震中，很多中国网友就特别关心熊本熊的安全。

两个看似不相干，但都在网上走红的萌物，和我们今天讨论的主题有何关系呢？特别的，它对于我们从事商业的人有什么启发呢？

这两个萌物的最大受众，都是年轻的一代，属于我们所说的泛千禧一代，也就是1980年后出生的这一代人。他们在2000年左右开始踏入社会。未来十年，这些人是社会发生变革的核心。这一代人的特征是，出生成长在一个相对比较富裕稳定的环境中，较早接受互联网的熏陶，容易接受外界新生事物，思维比较活跃开放，没有上代人那么多的条条框框，追求自在的生活，愿意从简单的事情中去寻找乐趣。

很多鹿晗的粉丝，从外地赶到上海外滩，再排队去和邮筒合影。这些在我们年长的一代看似无厘头的行为，却反映了这些青年人思维活跃，没有框架，善于找乐趣、喜欢自由的特点。

在美国，对千禧一代的调查也表明，有20%多的人打多份工，有38%希望从事自由职业，32%深信自己未来的工作时间将非常灵活且有弹性。这充分表明，传统工作方式和生活方式都会发生改变。以美国手工艺品电商网站ETSY为例，该网站上82%的卖家是兼职，且36%的人可以依靠这个平台的收入贴补家庭开支。

所以，我们现在需要了解千禧一代的思想，了解他们的工作、生活方式是怎样的。只有了解这个群体才能提升企业的管理水平。这是熊本熊和网红邮筒给我们的第一个启示。

在网红邮筒事件中，一个非常值得赞扬的机构是上海的邮政部门。这个部门在看到年轻人排队和邮筒合影后，马上采取了快速的反应，给邮筒装上了鹿角，让邮筒和鹿晗更具粘性。根据邮政部门的说法，是想将该邮筒打造成为一个卡通款的邮筒，从而引发大众、尤其是年轻人对传统邮筒和书信文化的怀旧，邮政部门还表示可能会以“鹿角邮筒”来命名。邮政部门还发行了7000张限量版的“鹿角明信片”。

 在这个事件中，邮政部门表现出来了惊人的创新和商机把握能力。德鲁克在其经典名作《创新和企业家精神》里面就提到，创新的一个重要来源是偶发的机遇。邮政部门（显然是邮政部门内部的年轻人）准确地看到了鹿晗合影给邮政带来的机遇，并积极勇敢地进行了创新，给邮筒安装鹿角，然后快速地引导客户，通过发行明信片来创造和分享价值。

这是一个非常值得我们赞赏和学习的创新案例。它告诉我们，创新无处不在。重要的是，我们需要学习识别机遇，并时刻从客户的价值着手。在这个案例中，邮政部门体现了惊人的创新能力和执行能力，迅速抓住了偶发的机遇，通过自己的创新，将客户有效粘合，并快速推出明信片，来开发新的市场。无论是创新能力还是商业开发能力，都可圈可点。

邮筒和熊本熊这样的萌物的走红，还告诉了我们一个非常重要的商业逻辑，即知识产权（或IP）的重要性。这几年文化和服务产业的快速发展也催生了IP市场的快速发展。IP市场的发展，单纯从中国经济的结构看，仍然有很大的发展空间。而鹿晗邮筒和熊本熊给我们的启发则在于，我们不仅要重视内容创作这样的IP产权。同样的，我们还可以通过萌物开发来创造更多的商业价值。迪斯尼的成功，其核心就是创造了米老鼠这个萌物。无论是电影、主题公园，还是商店，迪斯尼都是围绕米老鼠这个IP核心来发展其商业。同样的，熊本熊也是熊本县最好的旅游观光大使。外滩的鹿晗邮筒，虽然因为监管的原因，还没有充分体现其创新和萌物的价值，但我相信，相关部门会正确看到其社会价值和商业价值，让其重新装上鹿角。

对于经济增速逐步下移的中国，创新愈加重要。中国经济的发展和转型需要创新的组织。创新思维的核心就在于我们要有认识和识别机会的能力。上海邮政在鹿晗邮筒上体现了卓越的创新能力。它值得我们认真学习借鉴。