如何实现快速迭代、更具柔性的流程管理

你说：流程管理如何应对互联网时代的快速变化？

我说：快速迭代，更具柔性的流程管理

全球化的动态经营环境，新技术带来的商业革命，使一切都在快速的发生着改变。按照达尔文的理论：“那些能够生存下来的并不是最聪明和最有智慧的，而是那些最善于应变的。”因此对于企业管理者来说，成功没有可以完全照搬的经验，只有保持开放的心态，不断行动反思和获取新的认知。小步快跑，从而形成一个“快速迭代”的执行与优化循环。

传统的流程优化的做法，反复漫长的论证过程，层层审批会签的流程文件生效过程等已经不再适用，因此，不管是业务流程的设计，还是流程持续优化机制的设计，都需要引入快速迭代的思想。

首先，流程的设计减少刚性的管控节点，增加更多的柔性的知识型活动。如对于营销活动管理，只需要做到对预算总额的刚性管控，对于具体的营销活动创意方案设计和执行，鼓励一线人员更多的创新，给予更灵活的授权，让听得见炮声的人来决策；同时，要增加一个新流程，即对营销活动的分析总结，对最佳营销方案的识别和快速推广，提升一线人员的行动反思和学习能力，从而改善整体的绩效。这样也促使总部后台职能部门、后方管理人员从权力管控向知识输出/教练指导的服务职能转变。

其次，移动化、实时化的IT技术手段，打破了时间和区域的限制，使我们无需回到办公室就能执行流程，使信息沟通和决策的过程可以随时随地发生。因此，在流程的运行支持上需要引入更多的移动化、实时化管理系统或者工具。如美的提出企业前移，未来企业所有流程运作都在移动端，小的报销，大的几亿项目审批，所有跟美的发生往来的供应商、代理商、零售商都在移动端进行交互（摘自美的方洪波《组织改造不了，互联网改造都是空的》。越来越多的企业引入或者使用移动版的管理信息系统或者工具，如通过微信请求指示、接收指派任务、分享信息、寻求资源协助等；如通过在线会议系统和各类即时通讯工具及时的沟通决策等。

再次，使流程持续优化管理常态化，如同我们在《序流程管理的十年演进》中提到的“当变化成为常态，变革成了一种能力，需要常态化、立体化、集成化、流程化”。因此，在流程持续优化机制设计上需要重点考虑以下几个重要方面：

1.         从组织保障上，建立常设的变革管理办公室，实现以流程为主线的管理体系集成和综合改进，保证对战略和业务变化的快速响应；

2.         从治理机制上，基于企业动态经营新思维，建立快速迭代的流程持续优化机制，即提高对环境变化和改进建议的快速识别和响应，缩短对流程回顾优化的周期；

3.         从变革能力上，行动式学习能力成为重要的能力，因此需要流程管理者掌握行动式学习的群策群力、团队学习和思考工具，行动、认知、反思、再行动。

最后要注意的是，移动互联时代，流程管理工作者的工作重心，不应再是完成流程文件的规范梳理，使流程漂亮的呈现在书面文件里，而是切实推动以客户为中心的流程意识、面向流程的协同方法贯彻落实在员工的行为里，形成面向流程整体目标的有序分工和协作，让改变发生！