流程管理的十年演进

前言 

＂十年弹指一挥间＂ 

当AMT咨询顾问和一些较大规模、较成熟企业的流程管理部门沟通时，会有这样的对话：“我们今年公司 的主题是转型，需要把我们的新老业务系统地梳理一遍，我们借鉴了APQC最新版本的流程架构，还针对我们在 本行业对标的某某企业，参考了他们在流程管理方面的最佳实践，于是得到了我们自己的最新版本的流程清 单……”。 而和一些还没有或者刚刚走到“流程管理之路”的成长型企业来说，可能就对APQC流程架构还比较陌生， 有一系列的基本问题需要回答：“什么是流程架构？APQC是哪个组织？为什么他给出的架构是有一定权威性 的？他们提炼的那些流程是哪个行业的？能适用于我们这个具体的行业吗？他们提炼的那些流程是哪一年的？ 能适应今天‘互联网思维’盛行的新时代的新情况吗”？ AMT研究院流程管理研究组，以王玉荣老师为带头人，坚持十余年跟进研究APQC流程清单（代表了美国 各行业高绩效企业的流程实践水平）， 并在咨询实践中帮助一家家具体的企业进行流程架构梳理的时候，把 APQC架构作为输入信息之一（其他输入还有该企业现状诊断、行业对标的最佳实践、企业流程管理的下一个阶 段目标等）；同时，在推进各行业数千家企业的咨询实践中，也进一步加深了我们对于流程架构，以及流程架 构背后所反映的企业管理和经营理念变迁的理解。因此，当我们面对2014年版本的APQC流程架构的时候，真 是感受到“十年弹指一挥间”。较之2004年版本，十年作为一个时间跨度，APQC流程架构的内容本身有哪些 演变，这些演变对我们中国企业又有哪些相关启示呢？  

什么是APQC 流程架构？ 

美国生产力与质量中心（American Productivity and Quality Center，简称为APQC），创立于1977年， 是一个会员制的非营利机构，在“业务对标、最佳实践和知识管理研究”领域享有国际盛誉，使命是“发现有 效的改进方法，广泛地传播其发现成果，实现个人之间及其需要提升的知识领域之间的连接，从而帮助世界各 地的组织来达到生产力和质量的提升”。这家机构积累了大量“流程与绩效改善资源”，并做了大量的分享推 广的工作。 而流程架构，是我们对“流程分类分级框架”（Process Classification Framework）的中文简称，英文缩 写为PCF。PCF最初是在1991年由APQC为业务流程的分类方法而提出，目的是创建高水准、通用的公司模型， 该模型可以鼓励企业和其他组织从跨行业的流程观点来审视其活动，而不是狭窄的部门化职能化的观点。