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企业数字化转型，应从流程变革开始，不断实现价值突破。
来源：《产业新生态》第四期
联席主编：王玉荣、李平
企业数字化转型 从流程变革到价值突破
为了客户价值 数字化转型的流程管理之术
流程的本质是为客户创造价值，是过程管理，好过程导出好结果。
在企业内部协作的场景中，一个流程涉及很多岗位和人员，不同岗位执行了很多动作。整个流程的流转，到底是为谁创造了何种价值？有哪些流程环节需要被优化？
企业内部需要倒推整个流程的执行，来反思和复盘流程的初始输入资源和每个关键环节。
想让一根新修的水管流出纯净水，好的形状只是第一步，也许某个环节的污染就会导致水的污染。
（图１：让流程管道流出活水）
如果流程中每个环节都没有问题，但流程环节点到点之间的某些活动出了问题，则需要通过一种可视化工具来检查。ASME表格（American society of mechanical engineers，美国制造业工程师协会）提供了一种可检视的方法。
好的流程工具让制度落地。企业之中往往有很多制度和标准，但企业在平时不可能人人拿着文件办事，往往凭借过去的经验工作，标准和准则就没有得到落实。
流程管理能够将标准和准则落实在具体的动作之中，一个好的流程可能贯穿了多个体系要求，这样企业就将外部的标准化文件融入到企业自身的个性化业务场景中，做到了以流程为主线，实现管理体系集成。
（图２：以流程为主线实现管理体系集成）
一体两翼模型 数字化转型的流程管理之道
如何将流程管理工具用好？
首先要对流程管理之道有系统化的认知，清华长三角研究院产业互联网研究中心和AMT企源联合研发的“一体两翼模型”可供各企业参考。
（图３：一体两翼模型助力企业转型）
管理+IT：企业一体化运作 释放平台型企业价值
企业内各部门、流程都有管理+IT的工作。部门间需要将流程拉通，做好部门间的高效协作。
迈克尔·波特曾讲，“整体作战比任何单项活动都要重要和有效，企业需要建立起一个环环相扣的链条，这样才能将模仿者拒之门外。单点也许可能被竞争者超越，但体系和链条便是企业的竞争壁垒。”
数字化转型落地也要求流程本身具备应对不确定性的能力。流程根据客户价值来调整，流程变化后，相应的组织、人员和资源调配也将发生变化。
这时，决策权就要交给能听见前线炮火的人。近年来，越来越多的敏捷团队在数字化转型实践中脱颖而出，这既需要数字化工具的帮助，也需要总部对一线部门的信任和授权。
总之，组织敏捷性是全球日显重要的组织结构与管理流程核心特征，包括商业生态体系的自组织、模块化、项目化等，而数字化转型具有重要赋能作用。
企业智能化：大数据中的增量掘金
海尔有个星厨冰箱，消费者在液晶屏上可以得到一些互动性的服务，还内置了爱奇艺音乐、腾讯视频等服务。这种智能化冰箱，不仅让消费者的体验获得升级，而且在消费者不断与它互动的过程中，沉淀了大量数据。用户行为数据中蕴含着广阔的增量市场。
宁德时代的数字化电池是一个很好的例子，它的客户服务团队从无到有，从几个人到几百人，流程愈发完善。数字化电池采集了大量电池用户数据。
企业可以让外部的合作伙伴也进入到自身平台内，数据资源在生态合作伙伴之间的共创能带来更多红利。不仅获得价值，还能均摊风险和投入成本。
产业互联网：生态伙伴间的降本增效
我国市场规模巨大，为很多公司提供了蓝海。但传统产业链往往十分绵长，造成交易成本昂贵。
最近，《中共中央 国务院关于加快建设全国统一大市场的意见》正式发布，在全国1300多个行业小类和2800多个区县中，都拥有自己独具特色的产业集群。这些产业集群间的数字化打通，前景不可估量。
北粮南运是国内粮食产业链的典型场景，东三省的玉米收获后，上游是玉米贸易商，之后是饲料商，之后卖给了牧场老板，奶牛吃了后产奶，最后被蒙牛、伊利等企业收购加工，这条产业链上有多个产业互联网平台涌现。
粮达网是粮食贸易环节的平台，从2015年开始创立，目前是全国最大的粮食产业互联网平台，有将近2万家粮食制造商、贸易商、仓储商、金融服务企业和保理公司等中小微企业在平台上交易。
因此，产业互联不仅是大公司的机会，也是无数产业链条上广大隐形冠军在数字化时代获得突破性增长的机会。
什么是好的数字化转型 数字化转型的流程管理之势
随着数字经济的方兴未艾、如火如荼，什么样的数字化才是成功的，我们企业实施的数字化其成果到底如何？这些直白而有力问题正越来越多地摆上决策者的案头。换言之，数字化的成果需要一个标准的评判体系，通过科学的评估，可以探明其中的优劣得失，为下一步指明方向。
“数字化评估模型”是由中国中小企业协会产业互联网专委会与AMT企源研究院共同研发的一套对企业数字化成熟度进行评估的工具，数字化技术、数字化治理、数字化价值的“数字化成功三角形”便是其核心架构。企业可以通过这个框架来复盘自身的数字化转型，为接下来的规划和演化打好基础。
当然，数字化转型不是毕其功于一役的“一锤子买卖”，而是一个长期推雪球的过程，需要在规划与演化中持续动态优化，也需要在内外部打通数据孤岛的过程中克服完美主义心理。有一个关键流程级的连接先跑起来，在内部树立一个示范小红旗，其他地方也随之连接起来。每年再发布相应的数据孤岛治理蓝图，由相应的小组去负责，断点就会越来越少，不断扫清数据孤岛，形成数字化管理之势。
从流程变革到价值突破，与您沿着数字化成熟度的阶梯拾级而上！
2022，我们一起推动雪球！
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