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2020/02/13
不管是业务流程的设计，还是流程持续优化机制的设计，都需要引入快速迭代的思想。 首先，流程的设计减少刚性的管控节点，增加更多的柔性的知识型活动。 其次，移动化、实时化的IT技术手段，打破了时间和区域的限制，使我们无需回到办公室就能执行流程，使信息沟通和决策的过程可以随时随地发生。 再次，使流程持续优化管理常态化。
来自: 前沿洞察>AMT观点
2020/02/11
客户体验管理（CEM，Customer Experience Management）是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。 客户体验管理框架是用于全方位指导客户体验管理实施过程的流程和策略的集合。 首先，明晰客户接触过程。 其次，定义客户感知状况和期望。 最后，明确改进方向。
来自: 前沿洞察>AMT观点
2020/01/02
战略转型和管理变革已成为互联网时代企业生存发展的主旋律，流程管理作为企业实现战略落地、转型提升的重要抓手，通过以流程为主线的管理体系集成，打造以客户为导向的高效运营体系，实现系统的组织能力提升，成为大部分企业的必然选择。
来自: 前沿洞察>AMT观点
2019/12/02
产业互联网时代来临，实体产业与互联网、大数据和人工智能的深度融合，正在彻底改造传统产业链。流程管理的内涵也正在发生新的转变：从波特价值链到新的价值网，从跨部门跨岗位的内部流转到跨越企业边界的产业链打通；如何处理标准化规范化与失控和放权的平衡、如何实现基于大数据和人工智能驱动的流程自适应……流程管理<...
来自: 前沿洞察>AMT观点
2019/09/26
随着实体产业与互联网、大数据和人工智能的深度融合，正在彻底改造传统的产业价值链，流程管理的内涵也正在发生新的转变：从跨部门跨岗位的内部流程到跨越企业边界的产业链流程打通，从波特价值链到新的价值网，如何处理标准化规范化与失控和放权的平衡、如何实现基于大数据和人工智能驱动的流程自适应……流程管理...
来自: 关于AMT>公司新闻
2019/06/07
移动互联网时代，建立以客户为中心的服务链至关重要，这个服务链不仅仅局限在企业内部各部门各岗位之间，还包括产业链上的上下游企业之间。而从客户需求到客户满足的全价值服务链的建立就需要人人有流程思维，因为流程可以实现各个服务节点之间目标一致、端到端的连接，并且可以实现最佳实践的持续积累与可复制，让组织能力有记忆，并确保随“客户之需”而敏捷联动。
来自: 前沿洞察>AMT观点
2019/04/17
互联网公司是近些年中国经济的一抹亮色，也是少数几个具有国际竞争力且帮助中国提升了国际形象的行业。阿里、腾讯等公司常年位列世界十大高科技公司之列，拉升了中国的科技创新力量。互联网公司快速发展，取得的成绩毋庸讳言。
来自: 前沿洞察>AMT观点
2018/08/29
来自: 前沿洞察>研究报告
2018/08/27
APQC流程架构（2004年与2014年版）的比较与相关思考（白皮书）
来自: 前沿洞察>研究报告
2018/08/27
随着移动互联时代的来临，企业都开始关注转型、颠覆式创新，因此我们也不断听到有人提出，流程和管控的时代已经成为过去式！流程管理真的落伍了吗？这也引发了我们的深度思考，当企业面临动态经营环境以及移动互联的新技术革命时，流程管理应如何与时俱进以适应新的变化、产生新的价值？
来自: 前沿洞察>出版书籍
400-881-2881
