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2020/02/11
客户体验管理（CEM，Customer Experience Management）是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。 客户体验管理框架是用于全方位指导客户体验管理实施过程的流程和策略的集合。 首先，明晰客户接触过程。 其次，定义客户感知状况和期望。 最后，明确改进方向。
来自: 前沿洞察>AMT观点
2017/08/14
“极致的客户体验”是互联网时代大家谈得最多的词。然而，如何才能做到极致的客户体验，大部分企业都还停留在理念和口号上。客户体验怎么听起来都是一个抽象的名词，如何建立一套系统的客户体验管理体系？
来自: 前沿洞察>AMT观点
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