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流程设计与优化的正确思路

2020/04/07

流程的重要思维“目标导向、以终为始”,也就是以流程的客户价值实现作为目标,去倒推流程具体该如何设计和优化。所以第一步很重要的是识别这个流程的客户是谁?客户有哪些价值诉求?有些流程可能有多个客户,那么这些客户的优先级又是怎样?不同的客户和价值诉求,决定了流程设计优化时的思考重点完全不同。

来自: 前沿洞察>AMT观点

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