如何通过流程管理，达到极致的客户体验？

2020/02/11

客户体验管理（CEM，Customer Experience Management）是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。 客户体验管理框架是用于全方位指导客户体验管理实施过程的流程和策略的集合。 首先，明晰客户接触过程。 其次，定义客户感知状况和期望。 最后，明确改进方向。

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