《流程思维》

《流程思维》

葛新红、王玉荣 著

理解流程思维的9个关键词

本书透过现象看本质，提炼出了流程管理背后的重要思维模式。

首先，介绍了构建具体流程的基础思维，包括：

●目标：以终为始地识别客户价值，树立正确的流程目标。

●协同：在整体目标的引领下，实现以流程为中心的高效协同。

●结构化：厘清业务过程的逻辑关系，形成过程的闭环管理。

其次，从企业整体管理架构的视角介绍了孤立地去思考流程的弊端。此

时，我们应通过系统集成的思维打造一体化的管理体系，而这需要我们做到：

●系统：从整体视角理解企业战略、组织、流程与IT的支撑关系，形成环环相扣的企业流程运营全景图。

●融合：以流程实现对其他管理体系的集成，打造企业一体化的行动指南。

●数据：基于流程进行数据采集，通过数据分析进行流程创新。

最后，从互联网时代带来的新变化和延伸发展角度，介绍了：

●连接：通过互联网实现组织边界的打破、端到端的延伸、从企业级端到端流程到产业级价值链的优化与数字化升级。

●开放：打造与客户充分互动的流程，实现交互式创新与共创。

●迭代：通过例外管理例行化与动态演化，实现企业的可持续积累与创新发展。

借助流程思维认知企业商业逻辑

在理解流程思维的基础上，本书从企业整体角度，介绍如何通过企业流程架构快速建立起对企业商业逻辑的整体认知，使读者能了解不同行业、不同类型企业的流程架构和运营管理的差异以及企业战略要求和管理思想如何通过流程层层落地。接下来，从典型的业务领域展开，如产品研发管理、营销管理、供应链管理、采购管理、服务管理，介绍具体的管理框架和管理问题的优化思路以及在数字化转型下的新趋势和新模式，帮助读者建立企业管理的基本框架。

运用流程思维构建问题解决能力

在建立流程思维和管理框架的基础上，本书为读者进一步介绍如何通过流程优化的具体方法和工具，发现与准确定义问题，形成分析与解决问题的能力。

利用流程优化的方法和工具去解决问题时，需注意以下关键点：

●流程分类差异化管理，避免一刀切。

●从客户价值创造的目标出发，识别增值/不增值环节，并进行简化优化。

●通过串行改并行提升效率。