银行如何打造高效流程 推动战略转型落地

进入21世纪以来，我国零售银行业经历了飞速的发展，预计到2015年，中国将成为仅次于美国的全球第二大零售银行市场。但整体来看，零售银行业“跑马圈地，获取更多市场份额”的模式已成为过去，进一步发展需要以客户为导向进行业务创新和转型，以持续提升盈利能力。成功的战略转型既需要缜密的变革推动，也需要通过流程再造进行运营模式的同步优化调整。

中信银行信用卡中心是中信银行在深圳设立的对信用卡业务进行统一管理、集中操作、独立核算的信用卡业务全国总部、首家分行级专营机构，是我国最具竞争力的股份制商业银行信用卡中心之一。

自2003年年底正式发卡以来，中信银行信用卡紧紧围绕“建立世界级信用卡中心”的战略目标，不断创新产品和服务，努力培育经营特色和管理优势。面对市场转型，中信银行信用卡中心紧抓变革机遇，2012年，中信卡中心和AMT合作，希望推动卡中心业务转型战略，并进行“以客户为导向”的端到端流程再造，提升客户体验和运营效率。

根据现状综合分析并进行整体规划，项目组以“十字星、短流程、可视化”为指导，为中信卡中心设计了卓越流程价值链（EPVC）模型，并在此基础上进行流程体系优化、保障体系建设，最终实现以客户为中心、不断创新的管理提升。流程体系优化和保障体系建设的内容包括流程架构设计、流程治理机制建设、标杆流程体系建设、试点流程梳理与优化，以及配套的流程管理培训和理念宣传等。

    通过整体项目推动，帮助中信卡中心：

l  建立了战略导向的流程体系框架，落实“以客户为导向，以有利于实现增值为导向”的流程管理价值理念，实现业务与管理的纵向一体化与横向协同化，有力地推动战略转型落地；

l  通过标杆流程体系建设和试点流程的梳理/优化，为卡中心建立管理样板点，提升流程绩效，如通过对部分关键环节的执行人、执行方式、时效标准方面进行优化，预计从商户开发到商户上线的周期时间效率提升37.5%；

l  通过“金种子计划”的流程管理培训与实战的结合，为卡中心培养了一批内部流程人才，保障了卡中心“高效流程银行”的持续推进。

    成功的战略转型推进，使中信卡中心实现业务规模稳步增长、盈利能力持续改善，为二次腾飞奠定了扎实的基础。