互联网时代，流程如何实现价值倍增？-AMT企源

互联网时代，流程如何实现价值倍增？

AMT观点

2019-03-19 08:51:02

互联网时代，各种商业模式百花齐放，回归业务的本质，最后精细化运营管理的内核还是”流程管理。

流程的本质是什么？特征是什么？互联网时代，流程又有什么样的新发展？这些大家现在都有答案了吗？忘了的小伙伴没关系赶紧来领取这份2月28日葛新红老师《互联网时代，流程变革的新趋势》的精彩分享实录吧！

小编整理了大家的几个疑问点，都是葛新红老师的亲自解答哦~

某同学问：提问葛老师，流程要价值倍增的关键点是哪些？

葛老师答：第一个关键点，流程是业务的载体，不要为了流程而画流程、搞流程。是要通过流程真正去解决业务的问题、去解决产业上的转型升级。

第二个关键点，流程是一个以客户价值实现为目标，然后去推动过程协同的一个有效工具。所以，在流程上，我觉得没有原则性或者标准性地说这个流程一定要怎么样，更多的是怎么样形成这种以客户价值实现为目标，然后形成为实现这个目标在整个流程全链条中的跨部门、跨岗位、跨组织的系统。

某同学问：葛老师~流程管理部门起到的作用是什么？

葛老师答：首先，承担的是顾问专家的角色，是为业务部门引入流程管理的一系列培训工具，并进行专业的流程管理指导。

另外一个更重要的职能，就是要负责流程的整个框架体系的建设。也就是说要能够清晰地去界定每一个流程，不要让流程和流程之间有空隙，或者有交叉。

所以流程管理部门做的是整个的体系性的管理，以及针对具体流程上的一些专业指导。

把通过流程如何去推动业务改进的这样一个职责，交给一线业务口径的流程责任人去进行负责。

某同学问：葛老师，您之前提到流程要实现价值，价值该如何去衡量？

葛老师答：我们可以用流程KPI来衡量。反应流程的执行结果，有结果的KPI；反应过程中的问题和改进，有过程的KPI。怎样基于这样的结果和过程KPI进行分析，从而发现业务中的问题，推动改进和决策，延伸出来，我们要用数据决策。

某同学问：葛老师，想问~流程责任人该怎么界定流程，管理部门和业务部门该怎么样去定位？

葛老师答：我们有这样一个结论：流程是业务的载体。所以应该让对业务绩效结果负责的人成为流程的责任人，对流程的结果、对流程的改进等这些内容进行负责。因为只有业务的负责人是在一线，只有当流程的改进跟他的业务结果息息相关的时候，业务部门才能真正的承担起流程改进这样的一些职责。

某同学问：葛老师，我代表大部分学员想问这个问题，对于流程管理的从业人员的职业规划应该是怎么样的？

葛老师答：我们通常要想一到三年该怎么样去做职业规划，三到五年又该怎么样去做职业规划。我的建议是这样的：我们要知道流程是管理体系的集成，所以我们在最开始做流程的时候，第一点，我们要深入业务。因为流程是业务的载体，所以要深入的理解和洞察业务。然后再研究这个岗位去提升，去发展管理的综合能力。可能当我们做到高级经理、总监这样级别的时候，我们才会对流程管理、知识管理、组织绩效、IT等这些相关领域都很熟悉了。

某同学问：葛老师，在您看来,产业互联网时代，有哪些流程发展新趋势？

葛老师答：我们会发现以前讲流程的本质是客户价值，即帮客户去实现价值。那今天我们在讲C2B，其实就是更好地、更深入地去关注终端客户，以终为始，端到端，从最终客户的需求进而再反推上游整个产业链的一个优化。讲到O2O，其实就是整个产业链级的信息如何去打通，由信息链去指挥线下的业务执行链。大家知道我们AMT一直强调“管理+IT”，就是以IT等新技术去驱动管理、创新和业务变革，现在，我们发现IT变成了互联网。过去我们围绕单个企业的管理，变成了产业链的管理，因为互联网带来了一切的边界的突破，“管理+IT”变成了“管理+产业互联网”，相应的，流程管理从单个企业端到端的流程管理，变成了产业链的流程打通。

不仅葛新红老师分享的十分精彩，大家也热情高涨，积极相应！

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